Компанія Ifop опублікувала результати опитування уподобань інтернет-покупців

Компанія Ifop опублікувала результати опитування уподобань інтернет-покупців

Свіже опитування, проведене у першій половині вересня серед мешканців великих європейських міст з населенням не менше 500 тис. осіб, провела компанія Ifop. Загалом у ньому взяли участь 1004 респонденти різних вікових категорій. Замовником дослідження стала логістична компанія Star Service, а основне коло питань стосувалося уподобань щодо сервісу доставки придбаних в онлайн-режимі товарів.

Як з’ясувалося, 65% респондентів сьогодні готові навіть змінити свого електронного продавця, якщо нинішній не здатен забезпечити якісну доставку додому. Але не варто думати, що мова йде про клієнтів, які бачать кур’єра щодня. Активність покупок в Інтернеті серед респондентів така:

  • Замовляють не менше одного разу на тиждень – 17%.
  • Замовляють 1-3 рази на місяць – 47%.
  • Замовляють час від часу – 36%.

Абсолютна більшість опитаних (85%) заявила, що продовжить купувати товари в інтернет-магазинах навіть після закінчення пандемії, бо це виявилося дуже зручним рішенням. Відзначимо, що мова йде про міське населення, у якого немає проблем з вибором реальних крамниць та супермаркетів, розташованих поблизу їхнього житла. 

Однак, обираючи доставку додому, дві третини респондентів відзначили, що воліють отримувати товар чітко в означений час. Це може бути або швидка доставка одразу після оформлення покупки в Інтернеті або заздалегідь обумовлене часове вікно. Зокрема, 77% вважають сприйнятним приїзд кур’єра у «вікні» тривалістю близько двох годин.  

Покупці навіть згідні доплачувати по 5 євро, якщо служба доставки виконає замовлення:

  • У той самий день – 44%
  • В інший означений день, але гарантовано – 41%.
  • Лише увечері або у вихідні – 29%.
  • Чітко у визначений час – 33%. 

Також автори дослідження стверджують, що питання соціальної відповідальності компаній продавців залишається важливою складовою їхнього маркетингу. Так, 67% респондентів відповіли, що знають про соціальну модель бізнесу своїх постачальників, а решта 43% заявили, що чули про неї, але «туманно» уявляють, про що йдеться. 70% стверджують, що їм відомі екологічні ініціативи продавців, а 73% взагалі цікавляться такими питаннями. 

Головним негативним досвідом назвали запізнілу доставку (70%). 39% готові відмовитися від послуг інтернет-продавця, якщо інший буде краще дотримуватися оголошених термінів.