Електронна комерція: після року викликів настає час для стратегічних рішень

На Європейському континенті електронна комерція залишається найбільш швидко зростаючим сектором економіки. За даними Євростату, зараз 7 з 10 користувачів Інтернету здійснюють періодичні онлайн-покупки. У період з 2015 до 2020 року цей показник зріс з 62% до 72%. У таких країнах, як Польща, що раніше відставали від Західної Європи, тепер мова йде про середні для усього простору ЄС показники. Тут лише за п’ять років питома вага покупців інтернет-магазинів зросла на 20%. 

Дослідивши активність в онлайн-покупках людей у віці від 16 до 74 років (не тільки постійних користувачів мережі Інтернет), дослідники назвали, яка частина населення різних країн взагалі є активною у сфері електронної комерції. Зокрема, опубліковані такі результати:

• Румунія – 38%.
• Польща – 61%.
• Чехія – 72%.
• Німеччина – 83%.
• Данія – 89%.

Бум онлайн-продажів призводить до збільшення кількості посилок від інтернет-магазинів до окремих одержувачів. Це означає, що рішення для останньої милі зараз набувають стратегічного значення. На думку фахівців, після турбулентного 2020 року, який значно прискорив розвиток електронної комерції та збільшив клієнтську базу, час взятися за стратегічне планування розвитку даної галузі. Особливу увагу варто приділити двом основним напрямкам: якісному інтернет-маркетингу, а також швидкій та надійній доставці. Крім того, дослідження клієнтських уподобань показує, що потрібно розширювати варіанти безконтактної доставки та оплати за отриманий товар. 

Надалі прогнозується розвиток у такому напрямку, як персоналізація кур’єрських послуг. Перші кроки у цьому напрямку уже зроблені. Але можна і треба піти далі, щоб зробити логістику більш досконалою. Наприклад, у багатьох користувачів виникає потреба забирати по кілька посилок протягом короткого часу (іноді – в один і той самий день). Напевно, вони хотіли би бачити тільки одного кур’єра, який би привіз їм товар від різних постачальників. Вони  точно не хотіли б чатувати на доставку цілий день або їздити по різних поштових відділеннях, щоб позбирати свої замовлення. 

Іншу проблему експерти бачать після закінчення пандемії. Люди повернуть собі високу мобільність, але не відмовляться від інтернет-покупок. Та виникне потреба у режимі реального часу змінювати адреси доставок. Важливо, щоб це не було обтяжливим для логістики та не тягнуло за собою фінансові наслідки для клієнта. Адже будь-яка незручність почне повертати його до традиційної торгівлі.