Експерти розповіли про слабкі сторони роздрібних магазинів
Складна персоналізація та безперебійні процеси покупок, доступні в Інтернеті, підвищують очікування споживачів у звичайних роздрібних магазинах, пише автор публікації на сторінках Іnsideretail.asia. Внутрішньомагазинні технології наразі не відповідають очікуванням звичайних людей. Але поліпшити ситуацію допоможе активне використання мобільних даних.
Віце-президент з продажів компанії Apac Майк Дайсон вважає, що роздрібні торговці повинні інвестувати в рішення на основі штучного інтелекту та керування пристроями, щоб забезпечити послідовний, персоналізований і зручний досвід покупок у звичайних торгових залах. На його думку, саме таким чином можна максимально зменшити розрив між онлайн- та офлайн-торгівлею.
«Вони повинні оцінити, які технології в магазинах у них застосовують, як вони підключені та чи достатньо велика швидкість зв’язку між пристроями, щоб забезпечити споживачам враження, які змусять їх повернутися до магазину», – пояснює Дайсон.
У першу чергу, це стосується інвентаризацій у режимі реального часу, які дозволять уникати порожніх полиць. Адже людей засмучує те, що вони прийшли у супермаркет та не змогли знайти бажаного товару. Тим часом його, скоріш за все, просто не встигли вивезти з комори у торговий зал. А результат – покупець приходить повз касу з порожнім кошиком та настроєм, який, можливо, утримує його від наступного візиту до тої самої крамниці.
Такого точно не буває в інтернет-торгівлі, підсумував експерт. Саме тому офлайн-сектор потребує негайної цифрової трансформації.
