Дослідження: які ризики бачать споживачі в електронній комерції?

Дослідження: які ризики бачать споживачі в електронній комерції?

Думку споживачів про ризики електронної комерції вивчала швецька компанія Box Inc. спільно з Інститутом маркетингових досліджень YouGov. Опитування проводили у Німеччині. Згідно з отриманими результатами, 46% респондентів не вважають, що інтернет-торгівля має стійкі перспективи для подальшого розвитку, оскільки уся її система пронизана серйозними проблемами та ризиками. Загалом було опитано 2084 респонденти. 

Чи не найголовнішою проблемою електронної торгівлі покупці вважають те, що вона не відповідає оголошеному курсу на захист екології. Лише 13% респондентів відзначили, що купівля в Інтернеті супроводжується меншими забрудненнями оточуючого середовища, ніж у звичайному магазині. Решта дотримуються протилежної думки. 

Респонденти особливо критично ставляться до методів транспортування замовлень і особливо – до системи повернення товарів. 49% звертають увагу на проблеми у транспортуванні товарів, у тому числі на доставку з кур’єрами. При цьому 59% погодилися, що транспортні засоби з нульовими викидами суттєво знизили би ризики. Крім того, 73% опитаних стверджують, що великою проблемою електронної торгівлі є нестабільні прибутки. Через це, зокрема, важко запроваджувати якісь стратегічні програми розвитку. Компаніям доводиться «відкушувати» прибуток усюди, де тільки можливо, у тому числі за рахунок економії на якості та екології. 

29% респондентів погодилися, що вони б рідше повертали замовлені товари, якби за сам факт повернення довелося б доплачувати самим. Загалом, високий відсоток повернутих товарів хвилює абсолютну більшість респондентів, але серед них немає єдиної думки стосовно того, як вирішити проблему. 

Ще одним ризиком називають проблеми з упаковкою. 68% опитаних вказують на негативний вплив використання пластику. При цьому 57% вважають, що вирішення полягає у переробці пластикової упаковки, а 40% є прихильниками переходу на папір та гофрокартон. 53% схвально відізвалися про ідею багаторазової оборотної тари для доставки товарів, придбаних через Інтернет. 

За словами Мікаеля Фрістедта Вестре, засновника та генерального директора Box Inc., запускаючи це дослідження на найбільш розвинутому європейському ринку, вони хотіли довідатися, наскільки споживачі вірять у стабільні перспективи розвитку електронної комерції. Також у компанії хотіли наочно побачити, які проблеми вважають найбільш актуальними звичайні споживачі. Адже саме на цьому заснована діяльність великих корпорацій у сегменті соціальної відповідальності. 
 

Теги: