Дослідження: що важливо для вмотивованих працівників складу?

Дослідження: що важливо для вмотивованих працівників складу?

Агенція HSA_ops опублікувала результати дослідження, у якому вивчався зв’язок між мотивацією працівників складу та ефективністю їх роботи. Дослідження проведено із залученням фахівців Аугсбурзького університету прикладних наук у рамках проекту «MoLa – підвищення мотивації для логістичних спеціалістів та помічників на складі». Також до роботи залучили співробітників кафедри психології трудових відносин Університету Фрідріха-Олександра (Нюрнберг) та інших науковців і дослідників.

Протягом двох років команда фахівців вивчала взаємозв'язок між мотивацією співробітників, застосованими мотиваційними заходами та ефективністю роботи складів у логістичних центрах. Результати особливо актуальні для розробки системи набору персоналу та подолання проблеми нестачі кваліфікованих кадрів. Як відзначив науковий співробітник HSA_ops Мар'ян Ісакович, у час напруженої ситуації з хронічним браком персоналу компаніям потрібний чіткий перелік універсальних заходів, що прив'язують мотивованих працівників до свого підприємства. 

Команда використовувала порівняльний аналіз, щоб визначити ефективність роботи різних складів (продуктивність праці, якість сервісу, витрати), а також знайти причини змін, що відбувалися протягом одного або двох років. Одночасно проводились опитування працівників на складі для оцінки мотивації та їх психологічного стану. Зрештою, дослідники дійшли таких висновків:

  • Існує майже нерозривний зв’язок між ефективністю роботи складу та вмотивованістю працівників. Чим краще мотивація, тим більша ефективність.
     
  • Приблизно 55% складських працівників чудово виконують свої обов’язки без постійного контролю за їх діями, якщо чітко прописані рамкові умови та правила їх роботи. При цьому вони буквально насолоджуються своєю працею.
     
  • Грошові заохочення мають негайний, але короткочасний вплив на роботу персоналу. Негрошові мотивації, навпаки, забезпечують стійкий та тривалий позитивний вплив на якість роботи людей. Це особливо помітно серед молоді, яка цінує демонстрацію вдячності за добру роботу, належне оснащення робочого місця, чітку та зрозумілу систему оцінки та загальну сприятливу робочу атмосферу. Крім того, важливими виявилися удосконалення виробничих процесів.
     
  • Успіху компанії сприяють унормовані стосунки між менеджерами на їх підлеглими на середньому та вищому рівнях. Завданням тут є не лише керувати з повагою до членів колективу, але й забезпечувати такі заходи у роботі з кадрами, які знаходили б відгуки у персоналу.  

На думку професора Майкла Круппа, недоліком багатьох компаній є недооцінка ролі менеджерів середньої ланки у виробничому процесі. Зокрема, доволі розповсюдженою є хибна практика, за якою від керівників нижчої ланки вимагають лише управління операційною діяльністю, але не людьми. Також науковець радить більше уваги приділяти комерційним менеджерам, які часто виявляються відірваними від технологічного процесу.