«Делівері»: тест карантином на адаптивність пройдено

«Делівері»: тест карантином на адаптивність пройдено

Перше півріччя 2020 року для «Делівері» було сповнене швидкими змінами, викликаними всесвітнім карантином. У максимально стислі строки для безпеки клієнтів та співробітників всі відділення були забезпечені засобами індивідуального захисту та дезінфекторами. За цей період компанія не скоротила і не звільнила жодного співробітника, не закрила жодного відділення. Натомість відкрила 59 нових і, наразі, «Делівері» нараховує 401 сателітних та партнерських відділення.

Перше півріччя 2020 року стало для компанії сприятливим періодом для росту як за вантажо, так і за грошовим обігом. У структурі її вантажообігу продовжують переважати перевезення вантажів вагою більше 30 кг та палет (приріст склав понад 10% та 6% відповідно в порівнянні з аналогічним періодом минулого року). 

У другому кварталі 2020 року, в період жорсткого карантину, дещо знизилась середня вага відправки вантажу і склала 270 кг на одного клієнта. Але разом з тим, на 8% зросла середня кількість відправок вантажів за день. Саме в цей період «Делівері» стандартизувала терміни доставки вантажів – збільшила кількість рейсів та вдосконалила маршрути перевезень. Таким чином, своєчасність прибуття вантажу на відділення зросла на 7,5%. Зараз клієнти «Делівері» отримують вантажі за 24, 48, 72 години залежно від напрямку перевезень.

Також була впроваджена проста і оперативна робота центру прийому замовлень та адресної доставки вантажу. Реалізовано автоматичне створення заявок на забір вантажу для постійних клієнтів, що вплинуло на збільшення кількості заявок на 40% в порівнянні з минулим роком. 

Завдяки проведеним внутрішнім реформам компанії вдалося вдвічі зменшити долю втрати вантажів та на 30% зменшити долю пошкоджень при їх перевезенні. Це дозволило скоротити кількість скарг від клієнтів більше, ніж на 50%. Як повідомили у прес-службі «Делівері», компанія і надалі впроваджуватиме якісні зміни, щоб досягти в цьому напрямку нульових показників. Зараз, як і раніше, клієнти мають можливість повного або часткового страхування вантажів в СК «КВОРУМ», яка в 2019 році посіла 8 місце серед страхових компаній України за рейтингом журналу «Insurance TОР» з добровільного страхування вантажів. Так за два квартали 2020 року спостерігалося значне зростання (+16,8 %) в структурі повного страхування вантажів.

Результатом впровадження змін в наданні логістичних та фінансових послуг стало збільшення кількості відділень, які пропонують послугу «Післяплата готівкою» до 115 по всій території України. Вартість послуги при цьому і досі залишається найнижчою на ринку – всього 10 грн + 2% від суми післяплати.

Також була впроваджена нова послуга «Безпечна угода» – улюблена послуга інтернет-магазинів всієї України, що дозволяє отримувачу оглянути товар перед його оплатою, а відправнику отримати оплату відразу на свій розрахунковий рахунок. Ця послуга вже доступна в усіх відділеннях «Делівері».

Зміни відбулися і в тарифній системі компанії: в галузевий тариф «АвтоПрайс» були додані шини різних розмірів для автомобілів великої вантажопідйомності, тракторів та сільськогосподарських машин.

«Перше півріччя 2020 року стало суттєвим випробуванням як для українського, так і для світового бізнесу. Фактично, не тільки витримали але й зробили значний крок вперед лише ті компанії, які пройшли тест на адаптивність та клієнтоорієнтованість у цей непростий період. І ми з гордістю повідомляємо, що «Делівері» – одна з таких компаній. Окрім вже зроблених кроків на наступне півріччя ми запланували суттєві зміни в роботі нашої онлайн-платформи, масштабування послуги «Післяплата готівкою» на 40%, збільшення автопарку на адресний забір та доставку вантажу на 22%, що зробить послуги компанії ще більш зручними для наших клієнтів і ще більш приємною співпрацю для наших партнерів», – зауважила генеральний директор «Делівері» Олена Лакатош.