Цифрова трансформація у роздрібній торгівлі: що потрібно знати, аби пережити 2021 рік?

Цифрова трансформація у роздрібній торгівлі: що потрібно знати, аби пережити 2021 рік?

Профільне видання Іnsideretail.asia публікує низку порад для компаній, що працюють у галузі роздрібної торгівлі та роблять ставку на цифрову трансформацію. Автори статті посилаються на висновки аналітиків азійського ринку, які можуть бути корисними також і для українських підприємців через схожість реакції економіки на виклики минулого року. Так, за даними офіційних джерел, пандемія призведе загалом до скорочення економіки Південно-Східнї Азії на 0,7% у першому кварталі поточного року. А у такій країні, як Сінгапур, падіння досягне 7%. Що ж радять азійські експерти?

Фахівці прогнозують продовження дії обмежень аж до того моменту, поки не пройде вакцинація та не буде оголошено, що небезпека коронавірусу, в цілому, минула. Є велика підозра, що цього не станеться до кінця 2021 року. Тому економіка, а особливо роздрібна торгівля, продовжать працювати у форс-мажорних обставинах.

Минулий рік показав, що багато хто почав шукати порятунок від карантину в онлайн-торгівлі. Але отриманий досвід показує, що перші кроки на цьому шляху не буди позбавлені суттєвих помилок. Проблема у тому, що більшість роздрібних торговців не напружуються, щоб здійснити роботу над помилками, а продовжують працювати, незважаючи на низьку ефективність обраних моделей. 

Варто відзначити, що перспективи бізнесу роздрібної торгівлі, які автоматично переходять на цілі ланцюжки постачання, багато в чому залежать від отриманого кінцевим споживачем досвіду. Адже, поки він не придбає товар, немає сенсу виробляти інший, а потім займатися його логістикою та постачати різними транспортними засобами. Тут експерти зазначають, що «подорож клієнта» на онлайн-майданчиках від вибору товару до моменту придбання досі надто довга, її варто скоротити до кількох кліків. 

Це означає, що сучасний інтернет-магазин повинен не тільки належно презентувати весь свій асортимент, але й добре працювати над персоналізацією пропозицій на основі досвіду попередніх покупок. Це також означає, що клієнт має отримувати якнайбільший вибір у способі оплати, а також в отриманні товару, можливості швидко здійснити обмін та повернення тощо. Крім того, якісна онлайн-торгівля тепер асоціюється з можливістю миттєво отримати відповіді на усі запитання, які виникають стосовно самого товару чи способу його оплати та доставки. 

Досвід минулого року показує, що клієнти схильні відмовитися від придбання товару, якщо у процесі оформлення для нього виникають несподівані витрати, наприклад, висока оплата доставки, або ж виявляється, що товар відсутній на регіональному складі, і очікувати на нього потрібно довше, ніж розраховував покупець. Експерті стверджують, що загладити цей недолік не допоможуть ніякі інші переваги, навіть найкращі цінові пропозиції. Хіба би покупця заздалегідь попередили про те, що він заплатить мало за якісний товар, якщо погодиться трошечки почекати його доставки.