Чи потрібно обмежувати можливість повертати придбані товари?

Чи потрібно обмежувати можливість повертати придбані товари?

Співробітники кафедри інформаційної економіки та інженерії маркетингу в Інтернеті прикладних наук Дармштадта провели дослідження, за результатами кого 56% респондентів погоджуються, що онлайн-магазини повинні застосовувати санкції проти покупців, які зловживають своїм правом повертати замовлені товари.

Лише 14% вважають, що таке право не повинно бути нічим обмежене. 30% готові відповісти на це запитання лише після того, як отримають більше інформації про доходи та видатки інтернет-магазинів.

Як відомо, багато інтернет-магазинів стикаються з проблемою повернень, якими зловживає частина покупців. Видатки за пересилання та повернення товару лягають на самого продавця. Але пізніше він переносить їх у вартість товару. Тож, у підсумку, платять ті покупці, які повертають товари лише у критичних випадках.

На думку експертів, запобігати невмотивованим поверненням товару можна за допомогою авторизації та внесення у відповідні списки недобросовісних клієнтів, яким відмовляти у можливості замовляти товари без передплати.

Крім того, людям варто пояснювати наслідки їхньої безвідповідальної поведінки, вважають дослідники. На одних подіє заклик не зловживати своїми правами споживача, бо це призводить до зайвих транспортних послуг, а машини, як відомо, забруднюють атмосферу. Іншим варто лише надати кращий сервіс визначення правильного розміру одягу. Адже саме ця категорія товарів найчастіше повертається без оплати. 

Джерело