Британська Королівська пошта заплатить штраф за недотримання планів доставки

Галузевий британський регулятор Ofcom оголосив, що оштрафує Royal Mail на 10,5 млн фунтів стерлінгів за недосягнення цільових показників доставки першого та другого класу у 2023/24 фінансовому році.

Правила Ofcom вимагають від Royal Mail доставляти в кожному фінансовому році 93% пошти першого класу протягом одного робочого дня після отримання та 98,5% пошти другого класу протягом трьох робочих днів після отримання.

Попередньо представники Ofcom провели розслідування та встановили, що з квітня 2023 року по березень 2024 року Royal Mail вчасно доставила лише 74,7% пошти першого класу та 92,7% пошти другого класу. Тобто, реальні показники виявилися далекими від запланованих. А це означає, що багато клієнтів переплатили за неякісні поштові послуги. 

У Royal Mail пояснили свій неуспіх складним фінансовим становищем та наслідками протестів і страйків, які відбувалися минулого року. Однак регулятор не вважає це достатнім виправданням неналежного рівня обслуговування. 

«Зрештою, компанія повинна керувати своїм фінансовим становищем з урахуванням своїх зобов’язань. Тому ми вирішили, що компанія порушила свої зобов’язання, не надавши прийнятний рівень послуг без будь-якої причини. Королівська пошта вжила недостатніх і неефективних заходів, щоб спробувати запобігти цьому збою, який, ймовірно, вплинув на мільйони клієнтів, які не отримали послугу, за яку вони заплатили», – йдеться у прес-релізі Ofcom. 

«Як мінімум, ми очікуємо побачити чіткий, надійний і оприлюднений план, який визначає, як Royal Mail поліпшує свою роботу шляхом значущих, стійких і постійних покращень для клієнтів», – заявив представник регулятора.

Зокрема, Ян Строхорн, директор відділу правозастосування Ofcom, сказав: «Оскільки мільйони листів надходять із запізненням, надто багато людей не отримують того, за що платять, купуючи марку. Погане обслуговування Королівської пошти зараз підриває довіру суспільства до однієї з найстаріших установ Великої Британії.

Раніше ми писали:

• Названі найкращі у світі поштові оператори. 9 жовтня, коли відзначали Всесвітній день пошти, Всесвітній поштовий союз (ВПС) оголосив найкращих операторів та постачальників поштових послуг у світі. Цього разу беззаперечними лідерами глобальної галузі стали Deutsche Post і Swiss Post. 
   
• Штучний інтелект стає невід’ємною частиною індустрії доставки посилок. Використання штучного інтелекту у сфері доставки посилок стає нормою, повідомляє Supplychaindive.com. Доказом цього є маркетингова політика таких лідерів галузі, як FedEx, UPS, які активно рекламують застосування ШІ як одну зі своїх конкурентних переваг. 
   
• У Страсбурзі експериментують з доставкою посилок на міському трамваї. Міська влада Страсбурга давно шукає шляхів оптимізації трафіку на заповнених транспортом вулицях. Одна з ідей полягає у тому, щоб використовувати для доставки посилок звичайний міських трамвай у поєднанні з вантажними велосипедами. Цю ініціативу спільно просувають La Poste, Alstom і Compagnie de Transports Strasbourgeois (CTS).