Аналітики компанії Kearney розповіли, що станеться з роздрібною торгівлею до 2030 року

Аналітики компанії Kearney розповіли, що станеться з роздрібною торгівлею до 2030 року

На думку представників консалтингової компанії Kearney, через десять років одна третина роздрібної торгівлі у світі буде здійснюватися в онлайн режимі. Цю тенденцію зараз підштовхують карантинні заходи у зв’язку з пандемією коронавірусу. Якщо у майбутньому подібні історії повторюватимуться, процес піше ще швидше, вважають експерти.

Отже, у сфері роздрібної торгівлі відбувається справжня революція, наслідками якої буде не тільки суттєва зміна поведінкових моделей кінцевого споживача, але й необхідність адаптуватися під нові умови для компаній, зайнятих доставкою та обробкою вантажів, прийманням платежів, повернутих товарів тощо. 

Поступове зміщення центру ваги у бік інтернет-магазинів зовсім не означає, що звичні заклади торгівлі припинятимуть роботу. Навпаки, у них з’являються нові можливості. Найбільш прогресивні мережі давно вже паралельно з офлайн торгівлею розвивають свої інтернет-маркети та сервіси доставки. Рано чи пізно ми дійдемо до того, що обидва канали продажу проникатимуть одне в одного, щоб відповідати очікуванням споживачів, стверджують фахівці з Kearney. Тобто, і онлайн майданчикам варто замислитися над тим, щоб пропонувати товари не тільки в Інтернеті. 

Сьогодні ж ми бачимо, що звичайні споживачі усе більше шукають додатки торгових мереж у своїх смартфонах та охоче переглядають інформацію про нові пропозиції, знижки та акції перед візитом до супермаркету. Популярними стають голосові помічники, а також розробки у галузі штучного інтелекту, що дозволяють швидше знаходити необхідний товар та формувати оптимальні замовлення. Якщо сьогодні з’являються перші магазини без продавців, то завтра ми матимемо змогу віртуального шопінгу, коли завдяки технологіям візуалізації можна буде «ходити» між полицями супермаркетів, сидячи за столом у себе на кухні. Клієнти обирають ті системи, завдяки яким вони можуть робити покупки швидко та легко, у тому числі не витрачати час на поїздку до магазину. 

Магазини майбутнього запропонують споживачам набагато багатший торговий досвід, з урахуванням індивідуальних уподобань кожного з них. Використання знань про історичні закупівлі, звички та уподобання змусить магазин мати можливість дуже точно реагувати на конкретні потреби конкретного покупця. Це зумовлює необхідність багатьох технологічних змін, як тих, що помітні покупцеві, так і тих, які підтримують цей процес з боку продавця, стверджують аналітики компанії Kearney.

Однією з перших ластівок може стати технологія RFID, завдяки якій у магазинах точно знають, який асортимент та кількість товарів кожного найменування у даний момент знаходиться на полицях, а що можна вивезти з підсобки. Якщо в спекотний день система помітить посилений продаж морозива та напоїв, вона зможе автоматично замовити додаткову партію товару з дистрибуційного центру.

Так само в магазинах одягу, якщо замовник створює сканування своєї фігури або навіть ділиться інформацією про свою вагу, він легко побачить себе у цифровому дзеркалі в одязі, який він тримає лише в руці – не приміряючи. Система запропонує стилістично адаптовані доповнення та навіть підкаже, що є модним у визначеному сезоні та водночас відповідає нашим уподобанням. Якщо на складі немає конкретного розміру, покупець зможе вирішити доставити товар додому після підтвердження замовлення одним клацанням миші.

Технологічні зміни неминучі, так як роздрібна торгівля, що існує сьогодні, перестає задовольняти зростаючі потреби клієнтів, підсумовують фахівці.