60% онлайн-покупців стали постійними клієнтами «своїх» інтернет-магазинів

60% онлайн-покупців стали постійними клієнтами «своїх» інтернет-магазинів

Дослідження, проведене на замовлення Мобільного інституту та Палати електронної економіки (Польща), показує, що у 2021 році приблизно 60% онлайн-покупців фактично вже стали постійними клієнтами тих чи інших інтернет-магазинів. Крім того, у першому півріччі уже три чверті користувачів мережі Інтернет хоча б щось купували в онлайні.

Так звані постійні покупці уже набули певних уподобань. Вони схильні довіряти продавцям, послугами яких вже не раз користуватися. Також у них виробилася звичка стосовно певного способу доставки. Спробуйте відмовити такого клієнта від послуг кур’єра або наполегливо запропонуйте йому замість «улюбленого» поштового відділення скористатися безконтактною шафкою, радикально змініть умови оплати тощо, і ви побачите, як через розчарування покупця ви втратите свої гроші. 

Адже 35% постійних покупців здійснюють онлайн-придбання принаймні раз на тиждень. Крім того, 51% представників цієї категорії стверджують, що збільшили свої витрати в Інтернеті за останній рік. Ще 19% впевнені, що витрачатимуть більше до кінця поточного року. 

Утім, проведене дослідження виявило також і низку проблем, які заважають подальшому розвитку електронної комерції. Лише 12% респондентів заявили, що під час придбання товарів в Інтернеті не стикалися з жодними проблемами. Переважно люди скаржаться на недостатню кількість варіантів оплати, затримки з доставкою, відсутність розрекламованого товару на складі та інші проблеми. 

На думку експертів, під час пандемії електронна комерція зробила великий крок уперед, якщо дивитися на зростання клієнтської бази та розвиток сервісів. Але тепер потрібно робити наступні кроки. Поки що 80% респондентів відповідають, що за жодних умов не готові повністю
відмовитися від фізичного відвідування крамниць. А це означає, що інтернет-ритейлу ще дуже далеко до досконалості. Ще один цікавий момент: 42% онлайн-покупців вважають, що компанії, на жаль, мало цікавляться їхніми реальними потребами.
 

Теги: