Тренды e-commerce от «Новой почты»

0
1487
Для того, чтобы заглянуть в будущее, нужно возвыситься над процессом. Часто рутинные будни «замыливают» взгляд, не оставляя времени для анализа происходящего. Поэтому прогноз развития украинской интернет-торговли, который представил на конференции eDeliveryExpo сооснователь компании «Новая почта» Вячеслав Климов, вызвал немалый интерес и у игроков e-commerce, и у коллег по цеху. Будучи одним из стратегически важных партнеров тысяч интернет-магазинов, эта компания чувствует все изменения, происходящие на рынке, и может служить объективным датчиком состояния не только e-commerce, но и всей украинской экономики.

1. Кросс-бординг

По мнению Вячеслава Климова украинские интернет-магазины сегодня  являются самыми сильными на территории бывшего СССР и одними из самых сильных в Европе. Однако кросс-бординг (трансграничная торговля) быстро меняет картину мира. Это лавина, которую нельзя остановить. Любые попытки ее ограничить, как, например, применение национального принципа исчерпания авторских прав, напоминают попытки остановить ураган руками. Кросс-бординг остановить нельзя, с ним нужно учиться работать и на нем зарабатывать. Это мировой тренд, который будет оказывать мощнейшее влияние и на украинский e-commerce.

2. Ускоренная доставка

Когда-то одним из конкурентных преимуществ «Новой почты» было обещание доставлять отправления на следующий день. За годы работы это стало стандартом. Украина – очень удобная страна для экспресс-доставки, так как практически любой город-милионник находится на расстоянии 500-700 км от Киева, а значит, любое отправление доезжает туда на следующий день. Клиенты к этому привыкли и уже принимают, как должное. Но если посмотреть, что происходит в мире, в частности, в Китае или в Amazon, можно с большой долей уверенности сказать, что ближайшее будущее e-commerce – это доставка в часах.

3. Смарт фулфилмент

Каждый должен заниматься своим делом. Бизнес e-commerce – продавать, а не стоить склады, организовывать доставку, стикеровку коробок и т.д. Это работа логистики. Поэтому запрос на фулфилмент, на смарт фулфилмент, будет расти, особенно по мере оптимизации расходов. Кризисы всегда шли на пользу «Новой почте», потому что, когда клиенты начинали считать деньги, они отдавали свою логистику на аутсорсинг. Когда оптимизация уже становилась вопросом выживания, тогда понимали, что логистика – это вторично, необходимо концентрироваться на своем главном бизнесе.

4. Трансформация офлайн в онлайн

В Украине он-лайн торговля пока составляет порядка 3% от всего ритейла. Однако его темпы роста превышают темпы роста традиционной розницы. Безусловно, доля e-commerce будет увеличиваться.

5. Изменения потребителя

Это не новый тренд. Где-то с конца двухтысячных украинские клиенты начали становиться все более требовательными к сервисам. И курьерские службы, и интернет-магазины они сегодня сравнивают уже не только с прямыми конкурентами, но и с лучшими образцами схожих сервисов. Когда пользователи «Новой почты» заходят в отделение, они сравнивает его с лучшими банковскими отделениями, в которых побывали. Когда звонят на горячую линию интернет-магазина, то сравнивают с лучшими контакт-центрами, в которые когда-либо звонили. Поэтому сегодня игрокам рынка уже не нужно сравнивать себя только с прямыми конкурентами, сегодня сравнивают сервис, а не компании. Украинские граждане все чаще бывают за границей, а сейчас ворота в мир открываются еще шире. Поэтому любую сервисную компанию будут сравнивать с лучшими зарубежными образцами. И это надо понимать. Клиент становится гораздо более скрупулезным в своем выборе и для него становятся важны не только вопросы цены, но и репутации.

6. Минимальная трата времени и усилий

Нет более ценного ресурса, чем время. В хорошем смысле слова лень клиента увеличивается с каждым годом. Люди хотят заниматься только своим делом или развлекаться. Любое поглощение времени чем-то другим, отвлекает. Каждый лишний клик на интернет-сайте или в мобильном приложении может стать критичным. Так же, как и каждый лишний вопрос оператора. Поэтому упрощать и минимизировать процессы  – это сегодня очень актуальная задача для всех.

7. Импортозамещение

Сегодня покупать украинское круто и модно. И это нужно понимать, и использовать.

8. Желание экономить

Это – вечный тренд. Конечно, знаменитый лозунг «В интернете дешевле», уже не так однозначен. Тем не менее, у интернет-проектов гораздо больше возможностей для оптимизации расходов и снижения цен по сравнению с классической розницей.

Видеозапись полного выступления Вячеслава Климова на выставке-конференции eDeliveryExpo 2017

 

Другие публикации автора: