Регулирование электронной коммерции: о чем нужно помнить, открывая интернет-магазин

0
1565
Долгое время интернет-бизнес в Украине развивалась без четко определенного правового поля. Закон «Об электронной коммерции», принятый в сентябре 2015 года, установил определенные правила работы на рынке. Что изменилось для владельцев интернет-магазинов после появления документа? О чем, прежде всего, следует помнить предпринимателю, желающему заняться электронной коммерцией? О самых важных моментах действующего законодательства рассказала старший юрист, патентный поверенный компании «Арцингер» Екатерина Олейник

Екатерина Олейник, Регулирование электронной коммерции: о чем нужно помнить, открывая интернет-магазин

Как изменились правила игры?

Результаты 2016 года наглядно показали, что принятый закон не стал тем барьером, который препятствует дальнейшему развитию сферы электронной коммерции. По крайней мере, интернет-магазины продолжали открывать, их обороты росли гораздо быстрее, чем в традиционной торговле. Бизнес в глобальной сети интернет остается одним из наиболее перспективных.

В то же время, потребность в регулировании назрела давным-давно. Как отмечает Екатерина Олейник, несмотря на то, что законодательство Украины в сфере интернет-торговли нельзя назвать жестким, выполнение всех требований позволяет не только вести бизнес без теневых и серых схем, но и обезопасить себя от рисков, с которыми уже давно сталкивались предприниматели.

По данным статистики, только в прошлом году количество кибератак на интернет-магазины выросло на 113%. Значительно увеличилось число случаев мошенничества, особенно фишинга. В мире кибератакам подверглись сделки, обеспечившие почти четверть оборотов интернет-магазинов. Начиная электронную торговлю, каждый сегодня должен осознавать, что остаться вне поля зрения злоумышленников ему просто не удастся. Другой вопрос, смогут ли киберпреступники воспользоваться вашей незащищенностью?

Выполняя требования действующего законодательства, вы можете построить наиболее безопасный бизнес, так как полная легальность максимально снижает риски. И все же, начинающим предпринимателям следует знать обо всех подводных камнях, с которыми они могут столкнуться в сфере электронной коммерции.

– Когда в Украине писали текст закона, авторы документа взяли за основу международный опыт и те типовые договоры, которые уже существовали в других странах, – рассказывает Екатерина Олейник. – И главным принципом, которым тогда руководствовались, было «не навреди». Поэтому некоторые аспект электронного бизнеса остались вне поля зрения. Например, особенности SEO-оптимизации, возможностей рекламы в сети интернет и пр. Тем не менее, закон устанавливает ответственность сторон, регламентирует сам процесс заключения сделки. Особое внимание в документе обращено на идентификацию как продавца, так и покупателя, а также – на защиту персональных данных. Кроме того, в законе прописаны обязанности провайдеров интернета и мобильной связи, которые теперь несут ответственность за нарушения наравне с другими участниками рынка.

По мнению Екатерины Олейник, для многих интернет-магазинов условия, после принятия Закона «Об электронной коммерции», практически не изменились. Но так можно сказать только о тех, кто и без требований нормативной базы сознательно строил бизнес на основе полной открытости, легальности и ответственности перед клиентами.

Зона ответственности провайдеров

Безусловно, электронная коммерция невозможна без сетевых ресурсов и услуг мобильной связи. В обязанности компаний, предоставляющих услуги в информационных и телекоммуникационных сетях, входит обеспечение надлежащего доступа к веб-площадке, возможностей вести меркетинговую политику. Провайдер должен обеспечить быстрый переход по ссылкам в соответствии с поисковыми запросами непосредственно на вашу площадку.

Кроме прочего, закон регламентирует ответственность провайдеров в сфере защиты персональных данных. Они несут ее наравне с владельцами интернет-магазинов. Борьба с утечкой информации, как уточняет Екатерина Олейник, является краеугольным камнем политики европейских государств в области интернет-бизнеса. Взяв курс на евроинтеграцию, Украина также на законодательном уровне уделяет много внимания защите персональных данных.

– Следует иметь в виду, что правила, действующие в этой сфере, со временем будут становиться все жестче, – утверждает Екатерина Олейник. – Поэтому с самого начала лучше установить как можно более высокий уровень безопасности. Например, уже сейчас основные поисковые системы взяли курс на применение криптографической защиты и переход к шифрованному трафику.

Больше проблем возникает с идентификацией продавца и покупателя. Так как интернет-магазин может быть зарегистрирован вне пределов Украины, отследить информацию о нем бывает невозможно даже с помощью специальных технических средств. То же самое касается и клиентов, информация о которых также должна быть доступной для продавца.

– Закон, конечно же, регламентирует эти вещи, – продолжает Екатерина Олейник. – Но глобальный характер интернет-бизнеса все же оставляет немало лазеек для тех, кто желает скрыть информацию о себе. К сожалению, провайдеры тут не всесильны. Поэтому владельцам интернет-магазинов приходится больше рассчитывать на собственные силы для идентификации клиентов и партнеров по бизнесу. Ведь работать с анонимами рискованно.

Особенности заключения электронных сделок

При ведении бизнеса в интернете возникают нюансы, о которых мы мало задумываемся, совершая покупки и продажи в реальном мире. Например, в обычном магазине продавца не интересует, как зовут покупателя, а покупателю обычно все равно, кто его обслуживает на кассе. В киберпространстве такая информация становится важной, поскольку обеим сторонам необходимо получить гарантии, что сделка будет доведена до конца: продавец пришлет заказанный товар, покупатель заплатит за него и не вернет, потребовав деньги обратно. Как же совершать электронные сделки, не создавая излишних рисков?

Действующий в Украине закон предполагает определение ключевых идентификаторов. В частности, сделка считается совершенной, когда покупатель окончательно подтвердит свое желание приобрести выбранный товар.

– Пока клиент пролистывает предложения на вашем сайте, его действия можно расценивать как простое рассматривание витрины, – поясняет Екатерина Олейник. – Сам факт входа на сайт интернет-магазина не говорит о намерении совершить сделку. В этот момент продавец еще не имеет права требовать от клиента ввести свои персональные данные. Сделка не считается совершенной и тогда, когда покупатель выбрал товар и поместил его в корзину. Никаких прав и обязанностей сторон еще не возникает. Закон «Об электронной коммерции» четко устанавливает момент, после которого клиент уже должен заплатить за товар, а интернет-магазин обязан его отправить по адресу.

Итак, для совершения сделки покупатель обязан полностью заполнить предложенную ему форму с информацией о себе, согласиться с договором интернет-магазина об оферте и дать окончательное согласие на покупку.

Типовой договор об оферте должен быть выставлен для публичного просмотра. Закон гласит, что каждый клиент должен делать осознанный выбор, понимая, каким образом товар попадет к нему. Также должна быть полная информация о самом товаре, его окончательной цене и условиях доставки (бесплатно или за дополнительную плату, с уплатой таможенных пошлин или без, в какие сроки  и т.д.). Если такая информация на сайте отсутствует, покупатель вправе отказаться от завершения сделки.

С другой стороны, продавцу нужно определить момент, после которого он может без высоких рисков отправлять товар клиенту. Практика показывает, что требование полной предоплаты – не лучший маркетинговый ход. Покупатели также опасаются за свои деньги, а потому предпочитают платить за товар в момент его получения. Обычно бывает достаточно, чтобы клиент идентифицировал себя и дал окончательное согласие на совершения сделки. После этого, по закону, он также несет ответственность за свои действия, ведь злоупотребление своими правами потребителя считается разновидностью киберпреступлений. Например, кто-либо из конкурентов, желая уничтожить ваш бизнес, станет заказывать товар на огромные суммы, а затем организует массовый отказ оплатить заказы, когда посылки уже будут доставлены по назначению.

Главным предохранителем от подобных злоупотреблений является четкая идентификация клиентов. Ведь невозможно выдвинуть претензии к анонимному покупателю. Доказательством того, что клиент сделал осознанный выбор, является его окончательное подтверждение заказа. По закону его можно получить тремя основными способами:

1. Использовать электронную цифровую подпись. Ее выдают центры сертификации. Электронная подпись считается полным аналогом собственноручно поставленной подписи на бумаге. Также существует специальный орган, удостоверяющий подлинность подписи и подтверждающий время совершения сделки и ее характер. Электронная цифровая подпись считается самым надежным средством идентификации субъекта. Тем не менее, интернет-магазины в Украине пока не могут полагаться исключительно на нее. Дело в том, что слишком мало количество граждан, получивших электронную подпись. Поэтому в сфере электронной коммерции она пока не получила должного распространения.

2. Более популярна у нас электронная подпись одноразовым идентификатором. Система очень проста: на сайте интернет-магазина генерируется специальный код из уникальной последовательности цифр и букв. Введя его в соответствующее поле, клиент подтверждает, что совершил покупку.

3. Собственноручная подпись, отправленная по интернету. Законодательство предусматривает и такую возможность. Хотя Екатерина Олейник утверждает, что в своей юридической практике не сталкивалась с таким методом идентификации.

Зона ответственности владельца интернет-магазина

Разумеется, получив заказ, а тем более – деньги, интернет-магазин должен обеспечить доставку товара к пункту назначение в целости и сохранности. Иначе его действия могут квалифицировать как мошенничество. Какие еще обязанности возлагает закон на продавца?

– Действующий закон об электронной коммерции нельзя назвать жестким, –  поясняет Екатерина Олейник. – Но последние исследования показывают, что далеко не все владельцы интернет-магазинов выполняют даже самые элементарные требования. Вероятно, главная причина сложившейся ситуации в том, что пока еще нет суровых наказаний за нарушения правил ведения бизнеса в киберпространстве. И все же не следует считать, что в интернете царит полная безнаказанность.

Самым распространенным нарушениям остается отсутствие полной информации об интернет-магазине, которую закон требует размещать на сайте. Поскольку бизнес можно вынести за пределы Украины, остается возможность игнорировать эту норму. Бывает, что интернет-магазин, на самом деле, представляет собой десятки и даже сотни физических лиц, торгующих с одной площадки. В этом случае веб-сайт используется всего лишь как витрина, а сделки совершаются вокруг нее.

Поскольку такое явление весьма распространено в Украине, главной проблемой рынка страны законодательные и правоохранительные органы считают идентификацию продавца. И вовсе нельзя исключать, что они рано или поздно найдут эффективное решение. Поэтому, начиная бизнес в сфере электронной торговли, не стоит рассчитывать, что период вседозволенности будет продолжаться вечно.

Другая проблема – одновременное присутствие на рынке товаров, ввезенным с уплатой всех таможенных пошлин и налогов, а также по серым схемам. Нет ничего удивительного в том, что владельцы интернет-магазинов пытаются всеми доступными способами снизить конечную стоимость товара. Но при этом они часто вступают в конфликт с производителями и официальными торговыми представителями, работающими исключительно по «белым» схемам. Но их стороне и правоохранительные органы. Но пока они не могут эффективно защищать свои права.

– Не стоит рассчитывать, что серые схемы будут существовать всегда, – продолжает Екатерина Олейник. – В Верховной Раде лежит множество законопроектов, начиная от нашумевшего закона о 22 евро, и многих других, авторы которых пытаются поприжать налоговых минимизаторов. Рано или поздно это все-таки произойдет.

Закон «Об электронной коммерции» не устанавливает каких-то специальных правил для рекламы, размещаемой в Интернете. Тем не менее, следует помнить. Что здесь действуют те же ограничения, что и для обычных рекламных носителей. Предпринимателей могут наказать за недобросовестную рекламу или нарушение других правил. В частности, Антимонопольный комитет может затребовать для проверки огромное количество документов. Если же вы их не предоставите, заплатите отдельный штраф за то, что препятствуете проверке.

Екатерина Олейник советует быть аккуратным с рассылками SMS и писем на электронную почту. Законодательство запрещает спам. Как минимум, делать рассылки с рекламными предложениями вы можете только с согласия абонентов и только при условии, что они в любой момент имеют возможность отказаться от рассылок и больше не получать ваши сообщения.

Скидки – еще одна сфера, в которой предприниматели допускают непозволительную халатность. Главное, что свои нарушения они сами вставляют напоказ. Закон требует, чтобы вы, применяя скидки, указывали на ценниках старую и новую стоимость товара. Нарушения этого правила уже стало предметом для нескольких расследований Антимонопольного комитета.

В законе «Об электронной коммерции» почти ничего не говорится о торговле лицензионными и подакцизными товарами. Но это вовсе не означает, что можно свободно через Интернет продавать алкоголь или лекарства. Лучше этого не делать, советует Екатерина Олейник. Вы нарушите другие законы Украины, за что можете понести наказание.

Наконец, следует обратить внимание на защиту интеллектуальной собственности. Здесь проблемы начинаются с названия сайта или интернет-магазина и заканчиваются использованием чужого контента.

– Не называйте свои веб-ресурсы так же, как уже существующие бренды и торговые марки. Не используйте чужие тексты и графические изображения, –  предупреждает Екатерина Олейник. – В Украине уже известны случаи, когда за нарушение прав интеллектуальной собственности блокировали сайты или вовсе закрывали интернет-магазины. Как правило, происходило это тогда, когда владелец уже успевал потратить на развитие своего бизнеса немало денег и времени. Им приходилось начинать все с начала. Интеллектуальную собственность защищают не только украинские правоохранительные органы, но и международные структуры. В поисковых системах веб-ресурсы, использующие ворованный контент, можно заблокировать практически в автоматическом режиме. Так что будьте внимательны к этим вопросам.

По словам Екатерины Олейник, мы еще не слышали о каких-то громких делах в связи с нарушениями Закона «Об электронной коммерции». Это потому, что сам документ действует относительно недолго, а контролирующие и правоохранительные органы еще не успели по нему всерьез поработать. Однако тенденции 2016 года четко указывают на то, что государство в дальнейшем все больше внимания будет уделять именно электронной коммерции.

 

По материалам выступления на E-Meeting #1: Законы, налоги, ответственность в E-COMMERCE

 

 

Другие публикации автора: