Почему в логистике собственные сотрудники – самая лучшая реклама компании

0
416
Логистическая отрасль в Германии признала серьезной проблему нехватки кадров и старения персонала. На рынке появился термин «дефицит водителей» и стал главным логистическим словом в 2017 году. Не хватает не только водителей, но и обычного персонала на складах и в офисах.

Если компания хочет привлечь на младшие должности хорошо образованных сотрудников, от которых в итоге будет зависеть удовлетворенность клиентов, она должна сама стать привлекательным работодателем – таков сегодняшний девиз на рынке труда. Компании стремятся полировать свой брендинг, и хорошо выглядеть в глазах клиентов. Рассматривается много мер, проектов и идей, но один из самых перспективных вариантов находится всего в нескольких метрах от руководства любой фирмы, хотя часто им пренебрегают: это собственный персонал. С впечатляющими обещаниями о новой работе компании конкурируют за новый квалифицированный младший персонал, но при этом часто забывают про общение со своими людьми.

Бренд работодателя растет изнутри. Любой, кто продвигает компанию на внешнем уровне, но не меняет внутренние отношения внутри компании, не может вызывать ни доверия, ни желания к сотрудничеству. Любые внешние меры не эффективны, если ваши собственные сотрудники не идентифицируют себя с тем месседжем, который компания транслирует рынку. Чтобы предотвратить вложение огромных сумм в рекламу и глянцевые брошюры, не дающие желаемого эффекта, компании должны активнее вкладываться в своих сотрудников. Так как именно сотрудники влияют на будущее. В них есть самая существенная сила в отношении восприятия компании на рынке.
Сегодня любой сотрудник является влиятельным лицом для своей компании. Сотрудники и бывшие сотрудники особенно убедительны, поскольку они транслируют культуру своей компании изнутри. Если вы покупаете бытовой электроприбор, вы можете найти рекламные описания в каталоге производителя, возможно, привлекательные. Однако на окончательное решение о покупке часто влияет не описания продуктов, а мнения удовлетворенных или неудовлетворенных пользователей. То же самое можно сказать о людях, которые считают компанию своим работодателем. Оптимальные условия труда, сбалансированный баланс между работой и жизнью, хорошие возможности для дальнейшего образования и развития карьеры – обещания, которые сегодня все чаще попадаются профессионалам, готовым легко меняться в поисках новой работы. Но они часто критически ставят это под сомнение. Про то, как работодатель воплощает эти предложения в действительность, лучше всего знают собственные сотрудники. Компании сегодня должны учитывать то, что их сотрудники говорят о компании в частной сфере и в социальных сетях.

Из уст в уста идет вирусная пропаганда. Каждый сотрудник постоянно общается с многочисленными группами. На работе он общается с коллегами, поставщиками, конкурентами, учреждениями, в свободное время с семьей, друзьями, знакомыми и случайными встречными. Он сознательно и бессознательно транслирует факты и эмоции. Работа как центральная составляющая жизни существенно определяет личную повестку дня. Информация из уст в уста считается одной из самых убедительных и старых форм рекламы. С социальными сетями, блогами, дискуссионными форумами и обзорными платформами информирование из уст в уста получило мощнейший импульс. Теперь проще, чем когда-либо, обратиться к широкой аудитории, используя цифровые инструменты и возможности бесконечного охвата.
Риск или возможность? И положительные и негативные сообщения распространяются лавинообразно через Интернет. Ни один босс не может помешать своим сотрудникам говорить о своем работодателе. Напротив, он может быть уверен, что сотрудники в полный голос расскажут или о благополучии, или о дискомфорте в работе. Чтобы продолжать привлекать квалифицированных специалистов, руководитель должен влиять на настроение и восприятие персоналом тех вещей, о которых они могут рассказать на улице. И для шефа есть только один способ: он должен управлять своим бизнесом так, чтобы сотрудники были удовлетворены.
Удовлетворение – секрет успеха. Во многих компаниях существует политика внешнего голоса. Пресс-секретарь является публичным рупором. Сегодня компании больше не имеют контроля над тем, что сотрудники выносят в киберпространство. На этом фоне работодатели должны учитывать, удовлетворен ли их персонал сила или нет. Они должны точно понимать то, что сотрудники думают о текущих условиях работы и то, что они говорят о компании. Когда руководство знает, где скрываются источники неудовлетворенности, оно может их выявлять и пытаться устранять. Такая прозрачность формирует хорошую основу для всех дальнейших мер в рамках процесса брендинга компании на рынке.

Сотрудники и соискатели вступают в диалог чаще, чем когда-либо. Не только сотрудники хотят общаться, но и соискатели ищут в сети информацию о потенциальных работодателях. И гарантировано что-то находят. На интернет-площадках, помогающим найти работу, сотрудники оценивают своих работодателей. Исследование Glassdoor Economic Research показывает взаимосвязь между компенсацией и удовлетворенностью сотрудников. Анализ 221.000 зарплат и обзоров работодателей в Glassdoor показывает, что, хотя существует связь между оплатой труда и удовлетворенностью сотрудников, но это не критично. В долгосрочной перспективе для работников важны такие аспекты, как перспектива успешной карьеры, квалифицированная команда и поддержание позитивной корпоративной культуры. Кто смог бы лучше информировать обо всех этих темах, как сотрудники компании? Будь это или на рейтинговых платформах, или в других социальных сетях. Там достаточно места для их заявлений и, прежде всего, достаточно благодарных слушателей.

Employee Advocacy (Пропаганда посредством сотрудников) – это новая тенденция рынка труда, когда речь заходит о таких вопросах, как корпоративная культура и отношения с клиентами. Неудивительно, что теперь компании все чаще стремятся активно вовлечь персонал в свой маркетинг. Реферальный маркетинг, вирусный маркетинг или маркетинг в социальных сетях, это термины, используемые в подобном контексте. Последняя тенденция, пропаганда сотрудников, заключается в повышении привлекательности компании через собственную рабочую силу. В последние годы появилось все больше и больше программ, которые побуждают сотрудников к сотрудничеству с компанией в социальных сетях, например, путем обмена техническими документами, отзывами на статьи директора и публикации изображений в Instagram под заранее оговоренными хэштегами. Руководство ожидает, что это охват и доверие принесет новые заказы и, что не менее важно, поможет новым сотрудникам лучше вписаться в компанию.

Предприятия признают потенциал социальных сетей своих сотрудников. У многих часто есть большое количество друзей, последователей и контактов в соц.сетях, которые доступны одним щелчком мыши. Другими словами, Employee Advocacy занимается маркетингом из уст в уста в эпоху цифровых технологий и уже упоминается как следующий большой тренд в социальных сетях. Изменение отношения компаний к использованию социальных сетей на рабочем месте уже заметно. Компании осознают огромный потенциал сетей для сотрудников и начинают отказываться от их блокировки. Все больше и больше они поощряют своих «ключевых влиятелей» инициировать разговоры о компании в социальных сетях.

Водители грузовиков тоже становятся корпоративными послами. Тот факт, что сотрудники являются лучшими послами своей собственной компании и что они могут эффективно помочь в решении кадровых и клиентских проблем, был проверен на примере логистической фирмы в социальных сетях. С идеей «Truck Logeplatz» (www.lkw-logenplatz.de) и страницей www.facebook.com/LKW.Logenplatz, компания Pfenning Logistik создала в сети диалоговую платформу для водителей грузовиков. Кампания превращает водителей грузовиков в послов и контент-провайдеров, которые полностью свободны от рекламы в своей профессиональной жизни. В результате компания не только добилась цели по поиску новых водителей за очень короткое время, но «Truck-Logenplatz» поддерживает внутренний командный дух и сплоченность водителей, а со стороны показывает компанию хорошим работодателем.

Довольные сотрудники являются лучшими сторонниками компании, в отличие от недовольных. Этого нельзя избежать: положительные и отрицательные сообщения сотрудников пробиваются через цифровые каналы и находят своих получателей. Поэтому проблему необходимо решать в корне. Хорошим способом является вовлечение сотрудников, информирование и учет их мнений – прозрачность способствует идентификации и удовлетворению компании. Стратегия: кто способен удовлетворить сотрудников, тот выигрывает и на рынке труда, и в продажах. Каждый сотрудник является создателем мнений в предпринимательской среде и может укрепить бренд работодателя своими действиями. Если он удовлетворен, он является эффективным влиятельным лицом наделенным доверием, которое превышает любой официальный пресс-релиз.

Автор описанной идеи – Елиз Кавак-Кюстнер (Yeliz Kavak-Küstner) . Она – руководитель отдела маркетинга, PR и нового бизнеса в Pfenning Logistics, одной из ведущих логистических компаний в сфере торговой логистики в Германии.

Источник                         

                                                                  

 

Другие публикации автора: