Мировой тренд – фулфилмент – набирает обороты в Украине

0
647
Сейчас резко увеличивается число компаний, выходящих на рынок электронной торговли. Однако не все они знают о том, как работает и что дает сервис фулфилмент, созданный логистическими операторами для игроков рынка e-commerce. 
 
Мировая практика показывает, что формирование партнерских отношений фулфилмент-оператора и его клиента выгодно обеим сторонам, а их наличие – драйвер роста всего рынка электронной торговли.
 
 
С какими вопросами сталкиваются компании, которые выходят на рынок электронной торговли?
 
Компании, которые готовятся к выходу на рынок электронной торговли, сталкиваются с необходимостью работать с поштучным товаром. Это значит, надо не просто хранить короба и паллеты, а вынимать содержимое, учитывать и размещать каждую единицу. Это требует выстраивать специфические бизнес-процессы. 
И если бизнес набирает объемы, то учитывать и обрабатывать заказы становится сложно. Возникает множество вопросов:
  • Как в одиночку управлять интернет-магазином с сотней заказов в день? 
  • Где хранить товар во время сезонного скачка продаж? 
  • Как в ежедневной рутине интернет-предпринимателя освободить время для разработки маркетинговой стратегии или необычного рекламного хода?
Развитие услуги фулфилмент в Украине
 
Своевременность и качественная доставка заказа – два ключевых критерия, по которым у потребителя формируется впечатление об интернет-магазине. 
Мировые онлайн-компании давно сделали фокус на развитие логистики, дав стимул для появления новой услуги – фулфилмент. Первопроходцем стала интернет-компания Amazon, которая в 1997 году открыла фулфилмент-склад в США. Доказав свою эффективность, услуга начала набирать популярность не только на американском рынке, но и во всех странах со стремительным развитием сегмента e-commerce.
Около пяти лет назад на украинском рынке коммерческой логистики начались первые внедрения фулфилмента в практику интернет-торговли. Сегодня в Украине услугу предлагают в основном логистические компании и почтовые службы. 
 
Если расходы на склад негативно отражаются на бизнесе интернет-магазина, а количество заказов, которые были отправлены несвоевременно, растет – время задуматься об оптимизации логистики . Логистические процессы требуют значительных инвестиций и глубокой экспертизы, – убежден Виктор Шевченко, генеральный директор группы логистических компаний ZAMMLER. – Наши клиенты, развивая новый канал сбыта (он-лайн) и расширяя географию доставки, стали нуждаться в данной услуге. Потому в 2015 году мы открыли первый в Украине ZAMMLER FULFILLMENT Centre – складской комплекс площадью 12 500 м², который обеспечивает полный комплекс операционно-складской обработки заказов для e-commerce.
 
Какой набор услуг подразумевает фулфилмент? 
 
Для того, чтобы объяснить процесс взаимодействия игроков рынка e-commerce с логистическими операторами в рамках фулфилмента, Logist.FM обратился к специалистам группы компаний ZAMMLER.  
Полный логистический цикл услуги «фулфилмент» можно разделить на несколько основных этапов.
 
1. Прием товара от поставщика
Не имея собственной складской площади, интернет-магазины чаще ведут бизнес по принципу дропшиппинга, закупая товар у поставщика уже после получения заявки от конечного потребителя на его приобретение. Поэтому, при организации доставки товара на склад, например, ZAMMLER берет на себя весь процесс взаимодействия с поставщиком, предлагая два варианта: товар хранится на фулфилмент-складе, а после получения интернет-магазином заявки, работники компании обрабатывают заказ и передают курьерским службам для доставки конечному клиенту; консолидированный забор товара от поставщика сразу для нескольких интернет-магазинов и его доставка на склад.

2. Прием и хранение на складе
После доставки на склад товар проходит учет в складской системе и отправляется на хранение. WMS-система, которую используют в ZAMMLER, позволяет учитывать все специфические характеристики товара, разный формат и габариты партий. Благодаря WMS-системе товар оптимально размещается на стеллажах. Если же полученный товар должен быть отправлен покупателю в этот же день, его сразу направляют в зону обработки заказов.

3. Обработка заказов
Для коммуникации с интернет-магазином в компании разработана СRM-система, благодаря которой консолидируется информация о статусах заказов клиентов. Можно отследить все: от момента отправки товара на склад до момента его доставки потребителю или возврат на склад. Период от получения распоряжения от клиента к передаче заказа в доставку занимает 2 часа. Каждый клиент получает доступ к своему «личному кабинету» и может в онлайн-режиме следить за своими складскими запасами и состоянием обработки и доставки заказов.

4. Комплектация и упаковка заказа
Квалифицированный персонал склада выполняет фасовку, упаковку, маркировку, стикеровку посылки, а также - прилагает сопроводительную документацию. Клиенты также могут заказать брендирование упаковки или дополнить заказ при комплектации любой печатной продукцией.

5. Доставка
После полной комплектации товар передается в отдел доставки или компании-перевозчику. Например, ZAMMLER может сотрудничать с разными логистическими подрядчиками (почтово-грузовые, курьерские компании), что позволяет интернет-магазину предлагать покупателям различные варианты доставки, покрывать максимальную географию доставки по оптимальным ценам. Для коммуникации с конечным потребителем в ZAMMLER FULFILLMENT работает call-центр. Его функция - обработка звонков для согласования времени доставки или урегулирования ситуаций, когда заказанная позиция еще не поступила от поставщика. 

6. Работа с возвратами
Если покупатель решил вернуть товар, то возврат принимается персоналом склада с фотофиксацией (по согласованию с клиентом) и дополнительной проверкой качества. После этого товар отправляется на дальнейшее хранение или возвращается поставщику.
 
 
Фулфилмент может включать дополнительные опции для e-commerce :
  • платежный сервис (прием оплаты от получателя); 
  • проверка товара на качество;
  • фотопродакшн;
  • вкладка рекламных материалов; 
  • забор от поставщиков;
  • информирование покупателей по телефону или e-mail.  
  • трекинг; 
  • факторинг; 
  • услуги в области ВЭД.
Кто является потенциальным потребителем услуги фулфилмент ? 
 
Есть три ключевых группы потребителей услуги фулфилмент. 
 
1. Интернет-магазины
На старте у интернет-магазина нет выстроенных процессов. Ему необходим партнер, который предоставит всевозможные услуги за минимальную стоимость.
 
2. Поставщики и ритейл, которые хотят выйти в онлайн. 
Ритейл и поставщики уже имеют свои склады, логистику, IT-системы. В основном, им необходим набор услуг, связанный с хранением и сборкой штучных заказов.
 
3. Иностранные компании, без присутствия в Украине.
 
Учитывая опыт работы ZAMMLER,  фулфилмент позволяет сократить расходы на складские помещения, коммуникации, персонал значительно уменьшает процент ошибок при комплектации заказа, дает возможность отслеживать показатели эффективности склада и предлагать оптимальный способ доставки и оплаты для клиентов. И самое главное – отдав логистические процессы в руки профессиональных провайдеров, интернет-магазин может сосредоточиться на своих главных функциях: продвижении товара и повышении товарооборота, – резюмирует Виктор Шевченко. 
 
Другие публикации автора: