Александр РЫМАР

директор по логистике компании UTEC Logistics

Александр РЫМАР: у нас работают люди для людей

0
969
Директор по логистике компании UTEC Logistics Александр РЫМАР поделился с редакцией Logist.FM своим видением клиентоориентированности, принципов взаимодействия между компанией и заказчиком, а также рассказал о важности «простого человеческого» в век «цифры».

Компания, развивающаяся в условиях современного рынка должна предлагать клиенту нечто большое чем просто набор услуг. В первую очередь, наша работа – это сервис, который мы предоставляем клиенту и этот сервис обязан быть услужливым, простым и качественным. 

Основная ценность бизнеса логистической компании состоит в том, чтобы облегчить рабочие будни клиента, предоставить ему не только доставку груза из пункта «А» в пункт «Б», но и обеспечить комплекс услуг, которые возникают при оказании логистических сервисов, таких как: помощь подбора поставщика, его проверка и инспектирование, консультирование при подготовке документации для закупки товара, предоставление складских, таможенных и брокерских услуг, пр. Мы, как развивающаяся компания, это понимаем, благодаря чему наш бизнес растет вместе с бизнесом наших клиентов. 

Сегодня наши компетенции превысили стандартный функционал логистической компании, мы являемся экспертами не только по направлению доставки и транспортных решений, но также работаем как связующее звено между клиентом и поставщиком, обеспечивая максимальный набор сервисов, ставя в приоритет знание продуктов иностранных рынков, особенностей законодательства и менталитета партнеров в различных регионах.

Стоит отметить, что экономическая среда и правовое поле меняются слишком динамично, учитывая это, логистический оператор и заказчик услуг должны работать в связке, держать руку на пульсе событий, при этом находясь в постоянном взаимодействии. Путь к успеху обоих бизнесов возможен только при таких подходах. Партнерство – это доверие, а доверие возникает, в первую очередь, между людьми. Поэтому, нашей основной задачей является персонализация взаимодействия, а не продажи услуг, поставленные на конвейер, индивидуальный подход к каждому клиенту, а не сухое безликое сопровождение, построение долгосрочных доверительных отношений между менеджером и клиентом, а не разовое взаимодействие на крупных заказах. Бизнес выживет и вырастет только если будет иметь человеческое лицо. Это один из «краеугольных камней», на которых мы строим нашу работу.

Если копнуть глубже, то в сфере логистики у клиентов существует только четыре основных требования: приемлемая стоимость услуг, кратчайшие сроки доставки, безопасность и сервис. Посмотрев на этот список поверхностно, можно сделать вывод, что ключевым показателем будет цена, но разобравшись более детально, мы поймем, что в конечном итоге, сервис и взаимоотношение с контактным менеджером играет не менее важную роль. Казалось бы, низкая стоимость логистики уменьшит прямые затраты клиента, но, как правило, это приводит к понижению эффективности, срывам сроков и, как следствие, утрате прибыли. Если в подобной ситуации клиент не получает качественной коммуникации и поддержки со стороны логистической компании, в добавку к проблемам в бизнесе придут переживания о целостности груза и его потенциальной доставке в пункт назначения. Наша задача минимизировать подобные ситуации и создать комфортное для клиента сотрудничество. Даже учитывая то, что мы работаем в сфере B2B, в конечном итоге, все сводится к взаимоотношениям двух менеджеров. И от того насколько их взаимодействие качественно – зависит результат сотрудничества. 

К счастью, мы живем и работаем в XXI веке и на помощь бизнесу приходят современные IT технологии и ERP системы. Они значительно упрощают работу, помогают четко оценивать ситуацию и решать возникающие трудности, обеспечивают непрерывное информирование о состоянии и местонахождении грузов. Безусловно, такие сервисы дорогостоящие и влияют на финальную цену услуг, но именно они в комплексе с правильной коммуникацией обеспечивают выигрыш для обеих сторон: и клиентов, и логистической компании.

В завершении отмечу, что UTEC Logistics занимается доставкой грузов десять лет. За это время мы нарастили большое количество клиентов. С одними из них мы работаем с момента нашего основания, с другими – с момента их основания. Мы видим, как совместно развиваемся и точно знаем, что их успех – это и наш успех, а наши достижения не обошлись без помощи клиентов, поскольку честные отзывы, актуальные пожелания и искренние благодарности стали для нас навигатором на дороге крупного международного бизнеса.

 

 

Другие публикации автора: 
Александр РЫМАР

директор по логистике компании UTEC Logistics