Диана ПИЛОЯН

директор логистической компании «Диалогистика»

7 советов экспедитору, как избежать ошибок

0
1483
Большинство из нас могут долго и красиво рассказывать о своих победах и достижениях, но в своих ошибках мы, порой, и себе-то с трудом признаемся. Хотя знаем, что не совершает их только тот, кто ничего не делает. Очевидно, и экспедиторы от ошибок не застрахованы. Помочь разобраться в их причинах и в том, как их избежать, мы попросили директора логистической компании «Диалогистика» Диану ПИЛОЯН

– Бернард Шоу сказал об ошибках так: «Архитекторы прячут свои ошибки под плющом, хозяйки – под майонезом, а хирурги – под землей». Экспедиторы – не хирурги, и их ошибки, к счастью, не имеют столь фатальных последствий. Однако они могут привести к финансовым потерям, иногда существенным, причем не только для самого экспедитора как посредника, но и для других участников логистической цепочки.

– И какие ошибки, на Ваш взгляд, наиболее распространены?

– Не только экспедиторы, но и любые посредники часто дают клиентам неполную или искаженную информацию. Не обманывают, конечно, но и всей правды не говорят. К примеру, подробно расскажут о качественно и в срок выполненных сложных заказах, но «забудут» упомянуть о случаях задержек или превышения лимита затрат.
Кроме того, иногда экспедиторы стараются немножко приукрасить реальное положение дел, выдавая желаемое за действительное. Делается это, естественно, из самых лучших побуждений. Дескать, зачем лишний раз беспокоить клиента? Он и так уже 5 раз сегодня звонил! Скажу, что машина уже прошла границу – не будет же он проверять эту информацию. Ну что такого, если груз придет не к вечеру, а только утром? Все равно ночью с ним никто работать не будет!
В бизнесе, как и в жизни вообще, всегда нужно быть честным, иметь смелость откровенно говорить и о хороших, и о плохих моментах. Ведь все тайное когда-нибудь становится явным, и если клиент обнаружит обман, пусть даже самый невинный, он вряд ли захочет дальше с вами работать. Некоторые клиенты и перевозчики и так экспедиторов не очень жалуют, считая их лишним звеном в цепочке. А если они еще и информацию на своем участке работы будут искажать, то, действительно, станут не просто лишними, но и вредящими общему делу элементами. Так что первый мой совет коллегам: ВСЕГДА ГОВОРИ ПРАВДУ, ДАЖЕ ЕСЛИ ТЕБЕ САМОМУ ОНА НЕ НРАВИТСЯ.

Полная версия этого материала доступна после оформления подписки
 

Оформив подписку, Вы получаете доступ ко всем материалам, размещенным на сайте Logist.FM, а также ко всем архивным выпускам журнала «Дистрибуция и логистика» за 2013-2016 гг.

Оформить подписку.

Другие публикации автора: 
Диана ПИЛОЯН

директор логистической компании «Диалогистика»