О том, как Alibaba поссорилась с SF Express из-за customer data

0
224
Китайская логистическая компания Cainiao («дочка» Alibaba Group Holding Ltd) и SF Express, крупнейший почтово-логистический оператор в Китае, заблокировали доступ к данным друг друга из-за спора совместного использования информации о клиентах, получающих отправления. Клиенты Alibaba, которые разместили заказы, отправляемые SF Express, теперь не могут получить какую-либо связанную информацию об отслеживании. Technode
 
В результате спора акции SF Express упали до 3,7% в пятницу, 8 июня 2017 г.
 
Разногласия сводятся к контролю данных клиентов, привязанных к огромному количеству онлайн-заказов, сделанных на торговых площадках Tmall и Taobao Alibaba. SF Express обвинила Alibaba в блокировании доступа к данным клиентов, связанных с заказами клиентов, и удалении ее в качестве варианта доставки для клиентов. А партнер Alibaba по логистике Cainiao утверждает, что SF Express сначала запретил его доступ к информации отслеживания отправлений. 
 
Спор угрожает разбить одно из крупнейших и наиболее ценных партнерских отношений на быстро развивающемся рынке электронной коммерции в Китае. SF Express является крупнейшим логистическим партнером по поставкам для Cainiao, который выступает в качестве платформы, координирующей доставку заказов Alibaba среди своих различных партнеров по логистике.
В целом, партнеры по логистике Alibaba обработали более 30 миллиардов посылок более чем 450 миллионов активных клиентам в 2016 году. Примерно одна пятая от общего объема посылок SF Express поступает от Cainiao.
 
Почтовое ведомство Китая, выступающее в качестве регулятора, призвало обе стороны как можно скорее разрешить разногласия, чтобы избежать дестабилизации работы отрасли.
 
Урегулирование спора явно принесло бы большую выгоду обеим сторонам, учитывая, что SF Express в значительной степени зависит от заказов Alibaba для ведения бизнеса, в то время как Alibaba зависит от логистического оператора, который обеспечивает надежную доставку доставку китайским потребителям.