«Деливери» подвела итоги развития компании за 2017 г.

«Деливери» подвела итоги развития компании за 2017 г.
0
472

По итогам работы за 2017 год компания «Деливери» (управляющая компания в группе компаний Delivery Group) нарастила объемы грузоперевозок на 22,6% в сравнении с 2016 г., а доля адресного обслуживания выросла на 3,3%.

Значительно укрупнились и сами отправки: средний расчетный вес по одной декларации увеличился на 17,5%.

Одновременно с наращиванием объемов грузооборота компания продолжила развивать клиентскую сеть: в прошлом году услугами «Деливери» воспользовались более 517 000 уникальных клиентов, 90% из которых – представители малого и среднего бизнеса.

Развивается и представительская сеть компании. Так, с января по декабрь 2017 года «Деливери» открыла 41 представительство, включая склады по партнерской системе франчайзинга. Наибольшая активность по развитию сети пришлась на западные области Украины, что связано с экономической привлекательностью данного региона.

Основные показатели безопасности грузоперевозок в компании, исчисляемые открытыми KPI, составили: 0,0061% или 1 место из 16 393 – доля утерь, 0,1061% или 1 место из 943 перевезенных – доля повреждений.

В течение 2017 года компания продолжила расширять цифровые возможности для своих клиентов. На сайте «Деливери» был реализован новый сервис по расчету стоимости: калькулятор в двух версиях – расширенный и light – предоставил возможность калькуляции по основным типам пересылаемого: посылки и документы, грузы, паллеты, отраслевые тарифы. Light версия также была обновлена для мобильных приложений. 

Следующим этапом digital-обновлений стала выписка квитанций из калькулятора, а также введение режима шаблонов квитанций и сохранение расчетов.

Помимо действующего сервиса электронного документооборота M.Е.Doc «Деливери» запустила более современный – «Вчасно». Интеграция с личным кабинетом клиентов позволила подписывать документы на сайте, упростив таким образом взаимодействие с компанией по заверению актов оказанных услуг, актов сверок, договоров, писем и прочих документов.

Постоянное совершенствование личного кабинета и расширение функций привело к росту числа его пользователей: за прошлый год количество уникальных клиентов возросло до 60 000.  

С октября «Деливери» реализовала на сайте мобильное рабочее место «Кабинет перевозчика». Владельцам наемного транспорта сервис позволил оперативно управлять рейсами, документооборотом, контролем оплат, предоставил доступ к показателям работы автомобилей в режиме реального времени, а также предлагать транспорт к перевозке.

За неполный год действия программы лояльности к «Клуб Delivery Group» подключились 3100 главных организаций. Успешность проекта дает толчок к активному его развитию в 2018 году через расширение списка услуг и доступных подарков.  

В 2017 году «Деливери» активно продвигала собственный бренд и наращивала бизнес-связи: в целом, компания приняла участие в 8 выставках и конференциях, провела 2 бизнес-завтрака в Центре обслуживания клиентов.

В планах «Деливери» на 2018 год основной акцент отведен своевременности прибытия грузов, чей показатель планируется довести до 90% (доставка до склада) и до 94% (доставка до адреса). По результатам 2017 г. данные показатели составили 83% и 91% соответственно. Как и в предыдущий год активно будет расширятся представительская сеть компании: появятся 50 новых грузовых складов. Повышение уровня безопасности перевозки грузов будет достигнуто через снижение доли утерь до 0,002% и доли повреждений до 0,05%. «Деливери» продолжит активное развитие финансовых и страховых услуг, а также IT-сервисов для клиентов.